Telecom e Suporte

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Este é um manual visual operacional. Cada tela contém finalidade, caminho de acesso, passo a passo, todos os campos observados, exemplo de preenchimento e erros comuns com solução.

Telecom — Planos de velocidade

Finalidade. Consultar e operar os recursos de Planos de velocidade dentro do módulo Telecom.

Caminho de acesso: Operações → Telecom → Planos de velocidade

Tela de consulta

Tela geral do módulo. Valores de grades foram ocultados para preservar dados operacionais.

Como fazer o cadastro

1. No caminho indicado, clique em Criar plano para abrir o formulário.
2. Preencha os campos obrigatórios identificados: nenhum campo marcado como obrigatório no estado auditado.
3. Nos campos de relacionamento, pesquise pelo código ou nome e selecione um resultado da lista; apenas digitar não conclui o vínculo.
4. Revise as áreas do formulário. Abas observadas: Planos, NAS, OLTs, ONUs, Logins, Bloqueio / RADIUS.
5. Revise os dados e execute Criar plano somente quando estiver autorizado a concluir a operação.
6. Volte à listagem, pesquise o registro e confirme os dados gravados.

Campos e preenchimento

Campo	Obrigatório	Como preencher
Nome	Não	Preencha conforme a orientação exibida: Nome.
Down Kbps	Não	Preencha conforme a orientação exibida: Down Kbps.
Up Kbps	Não	Preencha conforme a orientação exibida: Up Kbps.

Exemplo de preenchimento

Exemplo preenchido com dados fictícios. A captura foi produzida com gravações bloqueadas e não criou registro.

Erros comuns e soluções

Erro ou sintoma	Causa	Como resolver	Evidência
Nenhum erro documentável identificado nesta tela.	O JSON final não registra validation_messages, mensagem auxiliar contendo Nenhum resultado nem erro HTTP real para esta tela.	Se surgir uma mensagem em operação posterior, preserve o texto exato, corrija somente os dados indicados e repita a operação de forma autorizada.	Observado na simulação: nenhum erro documentável registrado.

Não há erro adicional Documentado, não reproduzido nas fontes existentes para esta tela.

Abrir o guia completo de Planos de velocidade

Telecom — OLTs

Finalidade. Consultar e operar os recursos de OLTs dentro do módulo Telecom.

Caminho de acesso: Operações → Telecom → OLTs

Tela de consulta

Tela geral do módulo. Valores de grades foram ocultados para preservar dados operacionais.

Como fazer o cadastro

1. No caminho indicado, clique em Criar OLT para abrir o formulário.
2. Preencha os campos obrigatórios identificados: nenhum campo marcado como obrigatório no estado auditado.
3. Nos campos de relacionamento, pesquise pelo código ou nome e selecione um resultado da lista; apenas digitar não conclui o vínculo.
4. Revise as áreas do formulário. Abas observadas: Planos, NAS, OLTs, ONUs, Logins, Bloqueio / RADIUS.
5. Revise os dados e execute Criar OLT somente quando estiver autorizado a concluir a operação.
6. Volte à listagem, pesquise o registro e confirme os dados gravados.

Campos e preenchimento

Campo	Obrigatório	Como preencher
Descrição	Não	Preencha conforme a orientação exibida: Descrição.
IP	Não	Preencha conforme a orientação exibida: IP.
Vendor	Não	Preencha conforme a orientação exibida: Vendor.
Modelo	Não	Preencha conforme a orientação exibida: Modelo.

Exemplo de preenchimento

Exemplo preenchido com dados fictícios. A captura foi produzida com gravações bloqueadas e não criou registro.

Erros comuns e soluções

Erro ou sintoma	Causa	Como resolver	Evidência
Nenhum erro documentável identificado nesta tela.	O JSON final não registra validation_messages, mensagem auxiliar contendo Nenhum resultado nem erro HTTP real para esta tela.	Se surgir uma mensagem em operação posterior, preserve o texto exato, corrija somente os dados indicados e repita a operação de forma autorizada.	Observado na simulação: nenhum erro documentável registrado.

Não há erro adicional Documentado, não reproduzido nas fontes existentes para esta tela.

Abrir o guia completo de OLTs

Telecom — ONUs

Finalidade. Consultar e operar os recursos de ONUs dentro do módulo Telecom.

Caminho de acesso: Operações → Telecom → ONUs

Tela de consulta

Tela geral do módulo. Valores de grades foram ocultados para preservar dados operacionais.

Como fazer o cadastro

1. No caminho indicado, clique em Criar ONU para abrir o formulário.
2. Preencha os campos obrigatórios identificados: nenhum campo marcado como obrigatório no estado auditado.
3. Nos campos de relacionamento, pesquise pelo código ou nome e selecione um resultado da lista; apenas digitar não conclui o vínculo.
4. Revise as áreas do formulário. Abas observadas: Planos, NAS, OLTs, ONUs, Logins, Bloqueio / RADIUS.
5. Revise os dados e execute Criar ONU somente quando estiver autorizado a concluir a operação.
6. Volte à listagem, pesquise o registro e confirme os dados gravados.

Campos e preenchimento

Campo	Obrigatório	Como preencher
Nome	Não	Preencha conforme a orientação exibida: Nome.
Serial / MAC	Não	Preencha conforme a orientação exibida: Serial / MAC.
Campo 3	Não	Abra a lista e escolha uma opção válida. Opções observadas: OLT…, TVR-OLT-88, TVR-OLT-89, TVR-OLT-99, TVR-OLT-34, TVR-OLT-125, TVR-OLT-15, TVR-OLT-33.
Campo 4	Não	Abra a lista e escolha uma opção válida. Opções observadas: Login….
PON id	Não	Preencha conforme a orientação exibida: PON id.
ONU nº	Não	Preencha conforme a orientação exibida: ONU nº.
Buscar nome/MAC…	Não	Preencha conforme a orientação exibida: Buscar nome/MAC….

Exemplo de preenchimento

Exemplo preenchido com dados fictícios. A captura foi produzida com gravações bloqueadas e não criou registro.

Erros comuns e soluções

Erro ou sintoma	Causa	Como resolver	Evidência
Nenhum erro documentável identificado nesta tela.	O JSON final não registra validation_messages, mensagem auxiliar contendo Nenhum resultado nem erro HTTP real para esta tela.	Se surgir uma mensagem em operação posterior, preserve o texto exato, corrija somente os dados indicados e repita a operação de forma autorizada.	Observado na simulação: nenhum erro documentável registrado.

Não há erro adicional Documentado, não reproduzido nas fontes existentes para esta tela.

Abrir o guia completo de ONUs

Telecom — Logins

Finalidade. Consultar e operar os recursos de Logins dentro do módulo Telecom.

Caminho de acesso: Operações → Telecom → Logins

Tela de consulta

Tela geral do módulo. Valores de grades foram ocultados para preservar dados operacionais.

Como fazer o cadastro

1. No caminho indicado, clique em Novo para abrir o formulário.
2. Preencha os campos obrigatórios identificados: Cliente, Contrato, Login, Senha.
3. Nos campos de relacionamento, pesquise pelo código ou nome e selecione um resultado da lista; apenas digitar não conclui o vínculo.
4. Revise as áreas do formulário. Abas observadas: Login, Conexão e franquia, Concentrador, Observações.
5. Clique em Salvar e confirme se o registro aparece na lista.
6. Volte à listagem, pesquise o registro e confirme os dados gravados.

Campos e preenchimento

Campo	Obrigatório	Como preencher
Cliente	Sim	Preencha conforme a orientação exibida: ID.
Cliente	Não	Somente leitura; confira o valor calculado ou retornado pelo sistema.
Contrato	Sim	Somente leitura; confira o valor calculado ou retornado pelo sistema.
Contrato	Não	Somente leitura; confira o valor calculado ou retornado pelo sistema.
Plano de venda (origem da velocidade)	Não	Somente leitura; confira o valor calculado ou retornado pelo sistema.
Plano de velocidade	Não	Somente leitura; confira o valor calculado ou retornado pelo sistema.
Download	Não	Somente leitura; confira o valor calculado ou retornado pelo sistema.
Upload	Não	Somente leitura; confira o valor calculado ou retornado pelo sistema.
Autenticação	Não	Abra a lista e escolha uma opção válida. Opções observadas: PPPoE, Hotspot, IPoE.
Tipo conexão	Não	Abra a lista e escolha uma opção válida. Opções observadas: Fibra, Rádio, Metálico, Satélite.
Login	Sim	Informe o dado correspondente e revise antes de concluir.
Senha	Sim	Informe o dado correspondente e revise antes de concluir.
Status	Não	Abra a lista e escolha uma opção válida. Opções observadas: Ativo, Bloqueado, Desabilitado, Reduzido.
IPV4	Não	Informe o dado correspondente e revise antes de concluir.
IPV6	Não	Informe o dado correspondente e revise antes de concluir.
MAC	Não	Informe o dado correspondente e revise antes de concluir.

Exemplo de preenchimento

Exemplo preenchido com dados fictícios. A captura foi produzida com gravações bloqueadas e não criou registro.

Erros comuns e soluções

Erro ou sintoma	Causa	Como resolver	Evidência
Ao avançar no formulário Novo, o navegador informa que é necessário preencher um campo obrigatório.	Observada: um controle HTML obrigatório permaneceu vazio. Provável: um dos campos com required=true não recebeu valor. O registro aponta apenas INPUT, portanto não permite atribuir a mensagem a um campo específico.	Preencha, com dados autorizados, o identificador do cliente, aguarde a resolução do fluxo de cliente e contrato, preencha o identificador do contrato quando a interface o habilitar, e informe Login * e Senha *. Não remova estados somente leitura/desabilitado nem contorne dependências. Em auditoria segura, registre a mensagem e não salve.	Observado na simulação. validation_messages contém uma ocorrência com label=INPUT, valid=false e a mensagem original Please fill out this field.

Não há erro adicional Documentado, não reproduzido nas fontes existentes para esta tela.

Abrir o guia completo de Logins

Telecom — RADIUS / Sync

Finalidade. Consultar e operar os recursos de RADIUS / Sync dentro do módulo Telecom.

Caminho de acesso: Operações → Telecom → RADIUS / Sync

Tela de consulta

Tela geral do módulo. Valores de grades foram ocultados para preservar dados operacionais.

Como utilizar

1. Abra a tela pelo caminho indicado e confirme o contexto de empresa e filial.
2. Preencha os filtros disponíveis: Username, Senha, NAS IP (opcional).
3. Execute a pesquisa ou atualização e confira o resultado da grade.
4. Selecione somente registros autorizados antes de acionar exportação, processamento ou outra rotina.
5. Revise parâmetros e mensagens antes de confirmar qualquer ação com efeito operacional.

Erros comuns e soluções

Erro ou sintoma	Causa	Como resolver	Evidência
Nenhum erro documentável identificado nesta tela.	O JSON final não registra validation_messages, mensagem auxiliar contendo Nenhum resultado nem erro HTTP real para esta tela.	Se surgir uma mensagem em operação posterior, preserve o texto exato, corrija somente os dados indicados e repita a operação de forma autorizada.	Observado na simulação: nenhum erro documentável registrado.

Não há erro adicional Documentado, não reproduzido nas fontes existentes para esta tela.

Abrir o guia completo de RADIUS / Sync

Telecom — NAS

Finalidade. Consultar e operar os recursos de NAS dentro do módulo Telecom.

Caminho de acesso: Operações → Telecom → NAS

Tela de consulta

Tela geral do módulo. Valores de grades foram ocultados para preservar dados operacionais.

Como fazer o cadastro

1. No caminho indicado, clique em Criar NAS para abrir o formulário.
2. Preencha os campos obrigatórios identificados: nenhum campo marcado como obrigatório no estado auditado.
3. Nos campos de relacionamento, pesquise pelo código ou nome e selecione um resultado da lista; apenas digitar não conclui o vínculo.
4. Revise as áreas do formulário. Abas observadas: Planos, NAS, OLTs, ONUs, Logins, Bloqueio / RADIUS.
5. Revise os dados e execute Criar NAS somente quando estiver autorizado a concluir a operação.
6. Volte à listagem, pesquise o registro e confirme os dados gravados.

Campos e preenchimento

Campo	Obrigatório	Como preencher
Descrição	Não	Preencha conforme a orientação exibida: Descrição.
IP	Não	Preencha conforme a orientação exibida: IP.
Secret RADIUS	Não	Preencha conforme a orientação exibida: Secret RADIUS.

Exemplo de preenchimento

Exemplo preenchido com dados fictícios. A captura foi produzida com gravações bloqueadas e não criou registro.

Erros comuns e soluções

Erro ou sintoma	Causa	Como resolver	Evidência
Nenhum erro documentável identificado nesta tela.	O JSON final não registra validation_messages, mensagem auxiliar contendo Nenhum resultado nem erro HTTP real para esta tela.	Se surgir uma mensagem em operação posterior, preserve o texto exato, corrija somente os dados indicados e repita a operação de forma autorizada.	Observado na simulação: nenhum erro documentável registrado.

Não há erro adicional Documentado, não reproduzido nas fontes existentes para esta tela.

Abrir o guia completo de NAS

Suporte — Atendimentos

Finalidade. Consultar e operar os recursos de Atendimentos dentro do módulo Suporte.

Caminho de acesso: Operações → Suporte → Atendimentos

Tela de consulta

Tela geral do módulo. Valores de grades foram ocultados para preservar dados operacionais.

Como fazer o cadastro

1. No caminho indicado, clique em Novo para abrir o formulário.
2. Preencha os campos obrigatórios identificados: Cliente, Contrato, Assunto, Processo (OS), Descrição.
3. Nos campos de relacionamento, pesquise pelo código ou nome e selecione um resultado da lista; apenas digitar não conclui o vínculo.
4. Revise as áreas do formulário. Abas observadas: Atendimento, Contato, Localização, Mensagens, Arquivos, Ordens de serviço, Histórico.
5. Clique em Salvar e confirme se o registro aparece na lista.
6. Volte à listagem, pesquise o registro e confirme os dados gravados.

Campos e preenchimento

Campo	Obrigatório	Como preencher
Cliente	Sim	Preencha conforme a orientação exibida: ID.
Cliente	Não	Somente leitura; confira o valor calculado ou retornado pelo sistema.
Contrato	Sim	Somente leitura; confira o valor calculado ou retornado pelo sistema.
Contrato	Não	Somente leitura; confira o valor calculado ou retornado pelo sistema.
Login	Não	Somente leitura; confira o valor calculado ou retornado pelo sistema.
Departamento	Não	Abra a lista e escolha uma opção válida disponível para o cadastro.
Assunto	Sim	Abra a lista e escolha uma opção válida disponível para o cadastro.
Processo (OS)	Sim	Abra a lista e escolha uma opção válida. Opções observadas: — (assunto / manual).
Prioridade	Não	Abra a lista e escolha uma opção válida. Opções observadas: Baixa, Normal, Alta, Crítica.
Canal	Não	Preencha conforme a orientação exibida: telefone, portal….
Descrição	Sim	Descreva a informação solicitada de forma objetiva.

Exemplo de preenchimento

Exemplo preenchido com dados fictícios. A captura foi produzida com gravações bloqueadas e não criou registro.

Erros comuns e soluções

Erro ou sintoma	Causa	Como resolver	Evidência
A validação informa “selecione um item na lista” (Please select an item in the list.) ao tentar prosseguir no formulário de Atendimentos — primeira ocorrência registrada.	Um controle SELECT obrigatório permaneceu sem item selecionado; o JSON não identifica o campo exato.	Revisar Assunto e Processo e selecionar, em operação autorizada, um item de negócio efetivamente carregado. Se a lista mostrar apenas — ou — (assunto / manual), solicitar a configuração do catálogo antes de tentar gravar; não tratar o placeholder como escolha válida.	Observado na simulação — validation_messages, rótulo SELECT, valid: false, primeira de duas ocorrências.
A validação informa “selecione um item na lista” (Please select an item in the list.) ao tentar prosseguir no formulário de Atendimentos — segunda ocorrência registrada.	Um segundo registro de validação de SELECT sem item selecionado foi capturado; o campo exato também não foi identificado.	Repetir a revisão de todos os selects obrigatórios, confirmar que a opção está disponível e só então prosseguir em fluxo autorizado. Não forçar a seleção quando o catálogo estiver vazio ou mascarado.	Observado na simulação — validation_messages, rótulo SELECT, valid: false, segunda de duas ocorrências.

Abrir o guia completo de Atendimentos

Suporte — Ordens de Serviço

Finalidade. Consultar e operar os recursos de Ordens de Serviço dentro do módulo Suporte.

Caminho de acesso: Operações → Suporte → Ordens de Serviço

Tela de consulta

Tela geral do módulo. Valores de grades foram ocultados para preservar dados operacionais.

Como fazer o cadastro

1. No caminho indicado, clique em Novo para abrir o formulário.
2. Preencha os campos obrigatórios identificados: Cliente, Contrato, Assunto, Descrição.
3. Nos campos de relacionamento, pesquise pelo código ou nome e selecione um resultado da lista; apenas digitar não conclui o vínculo.
4. Revise as áreas do formulário. Abas observadas: Principal, Endereço, Datas e horários, Outros, Arquivos, Histórico.
5. Clique em Salvar e confirme se o registro aparece na lista.
6. Volte à listagem, pesquise o registro e confirme os dados gravados.

Campos e preenchimento

Campo	Obrigatório	Como preencher
Cliente	Sim	Preencha conforme a orientação exibida: ID.
Cliente	Não	Somente leitura; confira o valor calculado ou retornado pelo sistema.
Contrato	Sim	Somente leitura; confira o valor calculado ou retornado pelo sistema.
Contrato	Não	Somente leitura; confira o valor calculado ou retornado pelo sistema.
Atendimento	Não	Preencha conforme a orientação exibida: ID.
Assunto	Sim	Abra a lista e escolha uma opção válida. Opções observadas: Selecione….
Departamento	Não	Abra a lista e escolha uma opção válida disponível para o cadastro.
Prioridade	Não	Abra a lista e escolha uma opção válida. Opções observadas: Baixa, Normal, Alta, Crítica.
Descrição	Sim	Descreva a informação solicitada de forma objetiva.

Exemplo de preenchimento

Exemplo preenchido com dados fictícios. A captura foi produzida com gravações bloqueadas e não criou registro.

Erros comuns e soluções

Erro ou sintoma	Causa	Como resolver	Evidência
A validação informa “selecione um item na lista” (Please select an item in the list.) ao tentar prosseguir no formulário de Ordens de Serviço.	Um SELECT obrigatório permaneceu sem item válido; o JSON não informa qual campo gerou a mensagem.	Revisar Assunto e os demais selects obrigatórios. Selecionar um item de negócio carregado somente em fluxo autorizado; se aparecer apenas Selecione… ou —, solicitar a disponibilização do catálogo e não tratar o placeholder como seleção.	Observado na simulação — validation_messages, rótulo SELECT, valid: false, uma ocorrência.

Abrir o guia completo de Ordens de Serviço

Suporte — Processos de OS

Finalidade. Consultar e operar os recursos de Processos de OS dentro do módulo Suporte.

Caminho de acesso: Operações → Suporte → Processos de OS

Tela de consulta

Tela geral do módulo. Valores de grades foram ocultados para preservar dados operacionais.

Como fazer o cadastro

1. No caminho indicado, clique em Novo processo para abrir o formulário.
2. Preencha os campos obrigatórios identificados: nenhum campo marcado como obrigatório no estado auditado.
3. Nos campos de relacionamento, pesquise pelo código ou nome e selecione um resultado da lista; apenas digitar não conclui o vínculo.
4. Revise as áreas do formulário. Abas observadas: não foram registradas abas neste formulário.
5. Revise os dados e execute Novo processo somente quando estiver autorizado a concluir a operação.
6. Volte à listagem, pesquise o registro e confirme os dados gravados.

Campos e preenchimento

Campo	Obrigatório	Como preencher
Nome	Não	Informe o dado correspondente e revise antes de concluir.
Descrição	Não	Informe o dado correspondente e revise antes de concluir.
Departamento— TÉCNICAAUDI	Não	Abra a lista e escolha uma opção válida. Opções observadas: 3, 3, Administrativo, Almoxarifado, ATIVAÇÃO, ATIVAÇÃO TÉCNICA, AUDITORIA OPERACIONAL, AUDITORIA-UPSALES.
Status	Não	Abra a lista e escolha uma opção válida. Opções observadas: Ativo, Inativo.
Resolver atendimento ao concluir última tarefa	Não	Marque somente quando a condição indicada for aplicável.
Campo 6	Não	Informe o dado correspondente e revise antes de concluir.
Campo 7	Não	Informe o dado correspondente e revise antes de concluir.
Campo 8	Não	Abra a lista e escolha uma opção válida. Opções observadas: — (herda), GD Ligar para cliente em atraso, após 30 dias de atraso, GDCliente com mais de 60 dias em atraso. Entrar em contato para renegociação/inativar cliente, 120 - CONTAS A PAGAR - PARCEIRO, 123 - CONTAS A RECEBER - MUDANÇA CONTRATUAL, 124 - CONTAS A RECEBER - LANÇAMENTOS, 125 - CONTAS A PAGAR - SOLICITAÇÕES, 126 - MANUTENÇÃO DE VEICULOS.
auto	Não	Preencha conforme a orientação exibida: auto.
Campo 10	Não	Marque somente quando a condição indicada for aplicável.

Exemplo de preenchimento

Exemplo preenchido com dados fictícios. A captura foi produzida com gravações bloqueadas e não criou registro.

Erros comuns e soluções

Erro ou sintoma	Causa	Como resolver	Evidência
Nenhum erro elegível registrado nesta tela.	O JSON final não contém validação, mensagem de ajuda contendo “Nenhum resultado” ou HTTP real diferente de 409 para Processos de OS.	Se um problema surgir em operação autorizada, registrar a mensagem literal e o campo afetado antes de alterar o cadastro. Não interpretar a ausência de erro na auditoria como garantia de funcionamento completo.	Não observado na simulação — ausência de registros elegíveis no JSON final.

Abrir o guia completo de Processos de OS

Suporte — Assuntos / Setores

Finalidade. Consultar e operar os recursos de Assuntos / Setores dentro do módulo Suporte.

Caminho de acesso: Operações → Suporte → Assuntos / Setores

Tela de consulta

Tela geral do módulo. Valores de grades foram ocultados para preservar dados operacionais.

Como fazer o cadastro

1. No caminho indicado, clique em Criar departamento para abrir o formulário.
2. Preencha os campos obrigatórios identificados: nenhum campo marcado como obrigatório no estado auditado.
3. Nos campos de relacionamento, pesquise pelo código ou nome e selecione um resultado da lista; apenas digitar não conclui o vínculo.
4. Revise as áreas do formulário. Abas observadas: não foram registradas abas neste formulário.
5. Revise os dados e execute Criar departamento somente quando estiver autorizado a concluir a operação.
6. Volte à listagem, pesquise o registro e confirme os dados gravados.

Campos e preenchimento

Campo	Obrigatório	Como preencher
Nome	Não	Preencha conforme a orientação exibida: Nome.
Contrato obrigatório	Não	Preencha conforme a orientação exibida: Nome.
Contrato obrigatório	Não	Abra a lista e escolha uma opção válida. Opções observadas: Atend. + OS, Só atendimento, Só OS.
Contrato obrigatório	Não	Abra a lista e escolha uma opção válida. Opções observadas: Baixa, Normal, Alta, Crítica.
Contrato obrigatório	Não	Marque somente quando a condição indicada for aplicável.
Login obrigatório	Não	Marque somente quando a condição indicada for aplicável.
Auto OS (sem processo)	Não	Marque somente quando a condição indicada for aplicável.
Obrigar processo	Não	Marque somente quando a condição indicada for aplicável.
Contrato obrigatório	Não	Abra a lista e escolha uma opção válida. Opções observadas: Processo automático —.

Exemplo de preenchimento

Exemplo preenchido com dados fictícios. A captura foi produzida com gravações bloqueadas e não criou registro.

Erros comuns e soluções

Erro ou sintoma	Causa	Como resolver	Evidência
Nenhum erro elegível registrado nesta tela.	O JSON final não contém validação, mensagem de ajuda contendo “Nenhum resultado” ou HTTP real diferente de 409 para Assuntos / Setores.	Se houver problema em operação autorizada, registrar a mensagem literal, o comando usado e o campo afetado. Não repetir uma criação durante a simulação nem classificar o bloqueio de escrita da política como defeito do ERP.	Não observado na simulação — ausência de registros elegíveis no JSON final.

Abrir o guia completo de Assuntos / Setores

Referências